如何在神州预约租车
2012-7-9 23:01:13 推荐指数：
预订方式
1. 网站预订：登录www.zuche.com，按网页提示进行预订；
2. 电话预订：致电神州租车24小时客户服务中心400 616 6666，由客服人员协助预订；
3. 门店预订：光临神州租车门店，由门店人员协助预订，或直接选租车辆。
4. 手机客户端预订：下载神州租车客户端，根据首页提示进行预订。
预付租金
1. 以下情况，请在预订后1小时内预付全部租金，逾时未预付的，订单将自动取消：
(1) 预付产品
(2) 法定节假日或特殊活动
(3) 顺风车
2. 预付成功后，视为预订成功、合同生效。
预订说明
1. 订单成功提交后，神州租车将为客户预留所订车辆。
2. 客户取车：
(1) 提前取车：
客户在预订取车时间前取车，租期将按实际的取车时间计算。
(2) 延时取车：
a) 客户超过预订取车时间半小时内取车，取车时间按实际的取车时间计算；
b) 客户超过预订取车时间半小时或已超过门店营业时间仍未取车，神州租车将联系客户并保留车辆或取消订单：
i. 如客户延时取车，取车时间将自预订取车时间起算：客户预计取车时间超过门店营业时间，在24小时店有车并且客
户同意的情况下，取车门店将调整为当地的24小时店；在24小时门店无车、客户不同意或当地无24小时门店时，请
在次日08:00以后到预订取车门店取车，客户需按预订时间支付租金。
ii.如取消订单，神州租车将扣除客户100神州币作为违约金（金额不足，扣到零，下同）；已预付的订单，预付款中车
辆租金将作为违约金不予退还。
3. 因特殊原因（如车辆未还回等）无法向客户提供已成功预订的车型时：
(1) 神州租车将为客户调整同级别车辆或升级车辆；
(2) 确实无车为客户提供的，神州租车将补偿客户订单首日日租金金额的神州币；订单已经预付的，除退还客户已付金额
外，神州租车将补偿双倍已预付金额的神州币或单倍已预付金额的现金。
订单修改说明
1. 取车前修改订单：
订单一旦修改，原订单的车辆租金价格将重新计算。
(1) 未预付的订单：
a) 修改取车时间、租期、车型、取车门店：请在取车时间前6小时致电400 616 6666修改；
*修改取车方式（如送车上门），请务必提前24小时致电400 616 6666修改。
b) 订单修改时间距离取车时间不足6小时：订单不能修改，但可在门店取车时视情况修改取车人、车型、租
期、增值服务等项目；
c) 如订单提交时间距离预计取车时间不足6小时，在订单提交后1小时内可以修改。
(2) 已预付的订单：
a) 订单修改时间距离预订取车时间在6小时以上：涉及取车时间、租期、取车门店、车型的，不能修改；修改
其他项目，请致电400 616 6666；
b) 订单支付时间距离预订取车时间6小时以内：订单不能修改。
(3) 订单提交后，产品类型不能修改；
(4) 如不能满足修改需求，客户可以取消订单。
2. 取车后修改订单：
(1) 修改还车时间：
a) 延时还车：请在原租期届满前6小时致电400 616 6666提出续租申请，其中续租后总租期（已租+续租）超过
15天（不含）的，不允许电话续租。
b) 提前还车：请在预计还车前6小时致电400 616 6666，其中预付产品提前还车按预订租期结算，多余租金作
为违约金不退。
详见延时还车、提前还车说明。
(2) 变更还车门店：请在预计还车前6小时告知400 616 6666，否则神州租车将扣除客户50神州币作为违约金。
(3) 变更还车方式：请在预计还车时间前24小时致电400 616 6666，否则不能提供服务。
订单取消说明
如需取消订单，请按以下时间要求致电400 616 6666或网上取消，以免产生违约金。
1. 订单未预付：
(1) 订单取消时间距离预计取车时间在6小时以上：客户可以取消订单，不产生违约金；
(2) 订单取消时间距离预计取车时间不足6小时：
a) 客户可以取消订单，神州租车将扣除客户50神州币作为违约金；
b) 订单生成时间距离预计取车时间不足6小时，在订单生成后1小时内，客户可以取消订单，不产生违约金；
(3) 如果客户最终未取车且未通过客服中心、门店或网站取消订单，神州租车将扣除客户100神州币作为违约金。
2. 订单已预付：
订单预付成功即代表合同生效，如取消订单或未履行订单，客户预付款中的车辆租金全款将作为违约金不退，仅退还客户基
本保险费、手续费等费用。
1. 网站预订：登录www.zuche.com，按网页提示进行预订；
2. 电话预订：致电神州租车24小时客户服务中心400 616 6666，由客服人员协助预订；
3. 门店预订：光临神州租车门店，由门店人员协助预订，或直接选租车辆。
4. 手机客户端预订：下载神州租车客户端，根据首页提示进行预订。
预付租金
1. 以下情况，请在预订后1小时内预付全部租金，逾时未预付的，订单将自动取消：
(1) 预付产品
(2) 法定节假日或特殊活动
(3) 顺风车
2. 预付成功后，视为预订成功、合同生效。
预订说明
1. 订单成功提交后，神州租车将为客户预留所订车辆。
2. 客户取车：
(1) 提前取车：
客户在预订取车时间前取车，租期将按实际的取车时间计算。
(2) 延时取车：
a) 客户超过预订取车时间半小时内取车，取车时间按实际的取车时间计算；
b) 客户超过预订取车时间半小时或已超过门店营业时间仍未取车，神州租车将联系客户并保留车辆或取消订单：
i. 如客户延时取车，取车时间将自预订取车时间起算：客户预计取车时间超过门店营业时间，在24小时店有车并且客
户同意的情况下，取车门店将调整为当地的24小时店；在24小时门店无车、客户不同意或当地无24小时门店时，请
在次日08:00以后到预订取车门店取车，客户需按预订时间支付租金。
ii.如取消订单，神州租车将扣除客户100神州币作为违约金（金额不足，扣到零，下同）；已预付的订单，预付款中车
辆租金将作为违约金不予退还。
3. 因特殊原因（如车辆未还回等）无法向客户提供已成功预订的车型时：
(1) 神州租车将为客户调整同级别车辆或升级车辆；
(2) 确实无车为客户提供的，神州租车将补偿客户订单首日日租金金额的神州币；订单已经预付的，除退还客户已付金额
外，神州租车将补偿双倍已预付金额的神州币或单倍已预付金额的现金。
订单修改说明
1. 取车前修改订单：
订单一旦修改，原订单的车辆租金价格将重新计算。
(1) 未预付的订单：
a) 修改取车时间、租期、车型、取车门店：请在取车时间前6小时致电400 616 6666修改；
*修改取车方式（如送车上门），请务必提前24小时致电400 616 6666修改。
b) 订单修改时间距离取车时间不足6小时：订单不能修改，但可在门店取车时视情况修改取车人、车型、租
期、增值服务等项目；
c) 如订单提交时间距离预计取车时间不足6小时，在订单提交后1小时内可以修改。
(2) 已预付的订单：
a) 订单修改时间距离预订取车时间在6小时以上：涉及取车时间、租期、取车门店、车型的，不能修改；修改
其他项目，请致电400 616 6666；
b) 订单支付时间距离预订取车时间6小时以内：订单不能修改。
(3) 订单提交后，产品类型不能修改；
(4) 如不能满足修改需求，客户可以取消订单。
2. 取车后修改订单：
(1) 修改还车时间：
a) 延时还车：请在原租期届满前6小时致电400 616 6666提出续租申请，其中续租后总租期（已租+续租）超过
15天（不含）的，不允许电话续租。
b) 提前还车：请在预计还车前6小时致电400 616 6666，其中预付产品提前还车按预订租期结算，多余租金作
为违约金不退。
详见延时还车、提前还车说明。
(2) 变更还车门店：请在预计还车前6小时告知400 616 6666，否则神州租车将扣除客户50神州币作为违约金。
(3) 变更还车方式：请在预计还车时间前24小时致电400 616 6666，否则不能提供服务。
订单取消说明
如需取消订单，请按以下时间要求致电400 616 6666或网上取消，以免产生违约金。
1. 订单未预付：
(1) 订单取消时间距离预计取车时间在6小时以上：客户可以取消订单，不产生违约金；
(2) 订单取消时间距离预计取车时间不足6小时：
a) 客户可以取消订单，神州租车将扣除客户50神州币作为违约金；
b) 订单生成时间距离预计取车时间不足6小时，在订单生成后1小时内，客户可以取消订单，不产生违约金；
(3) 如果客户最终未取车且未通过客服中心、门店或网站取消订单，神州租车将扣除客户100神州币作为违约金。
2. 订单已预付：
订单预付成功即代表合同生效，如取消订单或未履行订单，客户预付款中的车辆租金全款将作为违约金不退，仅退还客户基
本保险费、手续费等费用。