租车事故应对攻略

如车辆出现紧急突发情况，请保护好现场并第一时间拨打保险公司电话报险（保险公司电话参见《随车手册》内保险卡），并及时联系供应商门店工作人员，会有相关人员协助您处理。

车辆救援

车辆租用期间不能正常安全行驶，及时联系车辆投保的保险公司或向交警申请救援服务，并在第一时间告知门店寻求帮助，客户垫付车辆救援及维修费用。

车辆被扣

确认被扣原因：了解车辆被扣原因及执行部门，要求对方出示相关工作证件；

询问处理事故场所：向执法部门询问处理事故部门及所在位置；

报门店：第一时间告知门店，寻求门店协助解决事故；

门店结算：客户到门店做还车结算并刷事故预授权。预授权标准具体以事故责任界定及供应商规定为准

垫付费用：垫付车辆被扣时罚款与拖车费用；

承担责任：车辆不符合运营要求被扣，客户不承担责任及费用；车辆出现事故、客户驾驶车辆违反法律法规被扣，客户承担车辆误工费、罚款、被扣停车费以及扣留期间产生的
其它费用。

单方交通事故

车辆在行驶过程中因撞到护栏、路墩或其它障碍物导致车辆受损，为单方交通事故。

报保险：保护现场立即将车辆熄火，拨打车辆所投保的保险公司报险（保险公司电话参见《随车手册》内保险卡）；

报交警：拨打122或110并协助事故责任认定；

报门店：告知门店事故状态；

车辆维修：定责、定损后到指定的维修厂维修；

还车结算：还车结算并刷取事故预授权（具体以事故责任界定及供应商规定为准）；

费用垫付：客户垫付车辆救援费用、公共设施修复费用、车辆维修费用；

费用返还：供应商在收到保险赔付后，将理赔额度范围内的费用返还给客户；

费用承担：具体以事故责任界定及供应商规定为准

两车相撞

两车相撞后，立即将车熄火，将警示牌放到车辆周围，迅速记下对方车辆的车牌号码，以免对方驾车逃逸。根据不同的碰撞类型，参照对应处理方式：
1. 常规处理

报保险：向车辆投保的保险公司报险（保险公司电话参见《随车手册》内保险卡），并提醒事故对方报对方保险公司；

报交警：拨打122或110并协助事故责任认定，告知门店事故状态；

报急救电话：事故中有人伤，保护好第一现场，不随意移动现场遗落物，拨打120救助伤者。

定损、定责：交警到达现场认定事故责任，保险公司达到现场定损。

现场可确定双方责任并定损，领取事故责任认定书和车辆定损单；现场无法确定双方责任及定损，交警暂扣留车辆，事故责任确定后客户前往交警指定地点领取事故责任认定书及事故车辆。

车辆维修：定责、定损后到指定维修厂维修；

还车结算：还车结算并刷取事故预授权（具体以事故责任界定及供应商规定为准）；

费用垫付：事故责任为全责、主责，客户垫付车辆救援费用、租用车辆维修费用、三者车辆维修费、救援费，有物损、人伤时产生的公共设施修复费用及伤者医疗费；事故责任为次责、无责，客户协调并要求事故对方垫付租用车辆的救援费用、车辆维修费用，有物损、人伤时所产生的公共设施修复费用及伤者医疗费；

费用返还：供应商收到保险赔付后将理赔额度范围内的费用返还给客户；

费用承担：具体以事故责任界定及供应商规定为准
2. 快速理赔

双方碰撞无人伤、无物损，事故责任明确且双方认同，事故车损较小的（全部车损在2000元以下的），双方可选择快速理赔，流程如下：

报保险：报双方投保的保险公司，双方填写《机动车交通事故快速处理协议书》并签名，完成后可离开事故现场；

报门店：告知门店并简单描述事故状态；  车辆定损：48小时内携带协议书并开车到保险公司指定快速处理点做车辆定损；

车辆维修：到指定维修厂维修；

还车结算：还车结算并刷取事故预授权，具体以事故责任界定及供应商规定为准；

费用垫付：客户事故责任为全责、主责，客户垫付车辆救援费用、租用车辆维修费用、三者车辆维修费、救援费；客户事故责任为次责、无责，客户要求事故对方垫付租用车辆的救援费用、车辆维修费用；

费用返还：供应商在收到保险赔付后将理赔额度范围内的费用返还给客户；

费用承担：具体以事故责任界定及供应商规定为准。
3. 自认全责

自认全责的事故，客户垫付车辆维修费用、救援费用，垫付人伤、物损导致的公共设施修复费用、医疗费用；客户应承担的费用具体以事故责任界定及供应商规定为准。
4. 协商解决

事故双方协商解决的事故，保险公司不予赔付，客户承担费用具体以事故责任界定及供应商规定为准

车辆被盗

报保险：保护现场并拨打车辆所投保的保险公司报险（保险公司电话参见《随车手册》内保险卡）；

报警：拨打110报案，同时联系车辆停放场所所在的物业管理部门；

报门店：告知门店并简单描述事故状态；

配合立案：警察、保险公司到达后，配合做好口供、笔录，并积极协助提供线索；

还车结算：到门店还车结算并刷事故预授权。预授权标准具体以事故责任界定及供应商规定为准；

费用承担：具体以事故责任界定及供应商规定为准。 车内财物丢失 车锁被撬或盗抢未遂导致车内财物丢失或车辆受损：

报警：保护现场并拨打110报案；

报门店：电话告知门店事故状态，联系车辆停放场所所在的物业管理部门，要求对方配合解决事故；

车辆维修：定责后到指定维修厂进行车辆维修；

还车结算：到门店做还车结算并刷事故预授权。预授权标准具体以事故责任界定及供应商规定为准；

费用承担：具体以事故责任界定及供应商规定为准。