7月份9家企业出租汽车服务投诉率较高

    7月份我市出租汽车行业共受理投诉1284件。据市交通执法总队介绍，自7月1日全市出租汽车按新租价运营以来，各类服务投诉环比有升有降，其中不规范服务类投诉有所上升。北京市平谷英城出租汽车公司、北京首怀汽车出租有限责任公司因连续2期在出租汽车企业投诉率排名中出现，执法总队已责令企业迅速整改。

    7月份9家企业出租汽车服务投诉率较高

    平谷英城、首怀汽车连续两期上榜被责令整改

    统计数据显示，7月份市交通执法总队共受理投诉1284件。其中，投诉拒载类529件，占总数的41.20%；投诉不规范服务类613件，占总数的47.74%；投诉绕路多收费类78件，占总数的6.08%；投诉其他64件，占总数的4.98%。

    7月份，服务投诉率较高的9家企业分别是北京市西城北海出租汽车队、北京前门出租汽车分公司、北京石化出租汽车有限公司、北京首怀汽车出租有限责任公司、北京市平谷英城出租汽车公司、北京市振海出租汽车有限责任公司、北京天天出租汽车有限公司、北京京华信托出租汽车公司、北京市中佳出租汽车公司。其中，北京市西城北海出租汽车队的被投诉率最高，达到20%。

    另据执法总队介绍，北京市平谷英城出租汽车公司、北京首怀汽车出租有限责任公司连续2期在出租汽车企业投诉率排名中出现，执法总队已责令企业迅速整改。

    2名驾驶员列入严重违章信息库

    对4名驾驶员进行集中培训

    7月份，总队共查处出租汽车拒载类违章47起，绕路类违章30起，议价类违章47起。

    北京北方出租汽车有限责任公司 229616号驾驶员和北京晓海出租汽车有限责任公司（亚欧）282982号驾驶员利用票据弄虚作假，依据京交法发【2011】468号北京市交通委员会关于印发《北京市出租汽车行业违法行为处罚裁量权标准（试行）》的通知要求，将这2名严重违章驾驶员列入出租汽车行业严重违章信息库，违章信息保留5年。

    此外，截至2013年7月底，有4名驾驶员3个月内连续2次将出租车交给无客运资格证件的人员使用，属严重违章。根据《关于进一步加强出租汽车运营服务管理工作的通知》的相关要求，由市交通委运输管理局组织集中培训。

    强化驾驶员培训确保服务质量不降低

    开展安全生产百日大检查

    自7月1日全市出租汽车按新租价运营以来，执法总队受理的出租汽车服务质量投诉中，不规范服务类投诉有所上升，占比47.74%。

    执法总队提出要求，各出租企业要给予高度重视，确保租价上调的同时运营服务质量不能降低。各企业要强化驾驶员的培训工作，要求驾驶员文明服务、礼貌待客；不拒载、不绕路，在提高运营服务质量上下足功夫，力求驾驶员服务水平再上一个台阶。

    另据了解，7月份开始，执法总队开展交通行业安全生产百日大检查活动，整治出租汽车营运秩序，促进营运服务质量提升。期间将重点查处出租汽车拒载、议价、私改计价器、交他人驾驶等严重违法违章行为。各企业要积极配合工作，自查自纠，针对问题，及时解决，坚决杜绝各类严重违章行为发生。