一嗨租车“免费送车上门”服务更温馨

一个成熟的企业，通常会从不同的渠道了解用户的反馈，根据用户的真实需求来不断完善自身的服务，及时解决用户在使用企业服务、产品过程当中遇到的问题。记者近日了解到，国内领先的租车企业一嗨租车在京沪试点推广的“免费送车上门”服务，便是基于以上考虑，为了满足用户在租车过程当中的真实需求而推出的极致服务。

据一嗨租车官网介绍，本次服务在京沪两地同时展开，参加门店包括上海的莘庄店(地址：莘朱路210号近都市路，地铁1号线莘庄站南广场，营业时间：8：00 - 20：00)和北京的回龙观店(地址：昌平区回龙观镇龙腾苑六区3号楼14号，营业时间：8：00 - 20：00)，用户只需通过一嗨租车官网或电话方式进行预订，即可在指定时间及地点免除送车服务费取车。

一嗨租车相关负责人介绍说，这次试点推出免费送车上门服务，主要是了解到这两个地区都是当地的主要居民区，人员非常密集，用车需求非常的多样化，比如家有不方便出行的老人、小孩、孕妇，或携带过多行李时，到当地门店取车就非常不方便，而免费送车上门则能免除他们这方面的不便。“从用户反馈的情况来看，这项服务推出后各种咨询电话不断，两个门店的业务量也有很大提升，由此可见用户还是相当认可这项服务的。”

家住莘庄某小区的王先生是一嗨的老用户了，因为他太太最近怀了孕，有时需要产检，或是进行一些产前培训，所以他总是会去租车。过去他总是自己到门店取车然后再回家接太太，现在有了免费送车上门，便不用这么麻烦了，“我想像我这样情况的人不少，虽说省下的钱很少，但却是让人感受到了一嗨为用户着想的心意，为我们节省了时间精力。”

另一位北京用户徐女士也表示这项服务十分贴心，她家有两位老人，其中一位还行走不便，全家出行或是陪父母看病时为出行问题经常犯难，“我朋友说国外的一些租车企业基本都有免费送车上门服务，于是就是向一嗨门店负责人建议了一下，结果没想到这么快就落实了，现在老人们出门就方便多了!”

据了解，一嗨租车在服务创新方面一直走在行业的前列，而且十分注重用户的意见反馈，像电话、网络、微博上的用户投诉，一嗨都会在第一时间进行回复和解决，既推动了租车各个环节的改善，又提升了用户的信任度。