好评不断 一嗨租车植根服务口碑优

近日，全国连锁租车品牌一嗨租车，凭借2013年"嗨回家"第二季案例，荣获社交网络营销金蜜蜂奖的传播类金奖，再次印证了该公司在网络口碑营销上的不俗实力。其实，不论是网络口碑营销，还是在行业中率先实现全程电子商务化，一嗨租车都在网络时代给租车业打下了自己的深深烙印。

种种成绩，源自一嗨租车对行业本质--服务业的深刻理解，网络口碑的本质是服务质量的评价，这是营销能否被发动起来并具有"杀伤力"的根本所在。一嗨租车自创立以来，就将服务质量置于首位，在业内率先推出上门取送车服务、行业三甲内率先取消租车里程限制、手机客户端的率先推出……这一系列的业内领先的创举显示了一嗨对于用户体验的高度重视，也令其广受消费者称赞，好评不断。

有专家向记者谈到，口碑营销的最新趋势是通过社交网络平台来展开，而一嗨租车在这方面也是走在前列，在微博、SNS社区上都有其活跃的身影。公司组建了专业的微博客服团队管理，每天在官方平台发布最新的优惠、活动信息，并且重视与用户的交流，用户在微博反映的问题都会在第一时间得到回复，并有专人负责跟进解决，塑造了成熟、专业、有亲和力的企业微博形象，成为微博口碑营销的经典案例。

来自上海的赵先生是一嗨租车的老用户了，当初他便是从朋友口中得知一嗨租车的，"我有个朋友是外企负责行政的，他在一嗨那里为公司租过车，听说我出差经常需要租车后，他便极力向我推荐一嗨，后来有一次出差我便尝试了一下，果然服务十分周到，下了飞机就有人等着，让我倍感便捷。"

口碑的力量是无穷无尽的，成立七年多来，一嗨租车通过不断开拓和完善的多元化租车服务，既满足了用户日益增长的个性化用车需求，也为公司打开了市场局面。

背景资料：

一嗨租车创立于2006年1月，是中国首家实现全程电子商务化管理的汽车租赁企业。公司总部位于上海，在全国70多座城市开设了500多个服务网点，现拥有80多种车型的上万台车，服务范围覆盖全国。成立七年多来，一嗨始终处于稳健、高速发展的状态，出租率、周转率等重要指标均位居行业前列。目前公司主要为企业和个人用户提供长租、短租，以及个性化定制等综合租车服务，支持网上预订、电话预订、手机终端预订、门店预订等多种预订方式，和现金支付、刷卡支付、线上支付、储值卡支付等多种支付方式。一嗨租车已成为众多世界500强企业在华指定的商务用车服务公司，客户涵盖能源、教育、广告、金融、制造等领域。公司于2012年3月与全球最大租车集团--"企业号控股集团"（Enterprise Holdings）达成全球战略合作协议，双方就网络、会员、管理、运营等资源深度对接共享，现已开通美国、德国、英国、爱尔兰、加拿大等国家和地区的国际租车服务。