一嗨租车用心服务 解决用户后顾之忧

在如今的商业社会之中，每个消费者的消费心理与需求都是不一样的，因此越来越多的企业已不再将注意力投入到全体消费者的一般需求上，而更加注重消费者之间的需求差异。有专家对此指出，针对个体消费者，企业应设计并开发出相应的产品及服务项目，以适应当今个性化和多样化的消费趋势。

作为目前国内最大的综合用车服务提供商之一，一嗨租车在2006年成立之初，就一直坚持“用心服务”的企业核心价值观，将企业之间的竞争从最初的服务态度、服务仪表基础化的比较上升到服务流程中每一个细微环节的实施中。因此，一嗨租车从开始就主推服务牌，从预订到取车、还车，整个业务流程的各个细节无一不渗透着一嗨租车的服务理念。据其相关负责人介绍，一嗨租车每推出一项创新服务，都是经过细致的调研和缜密的试运行后，才大规模的进行推广，这样才能更好的满足用户需求，更好地提升用户体验，赢得用户的肯定。

据了解，在全国90多个城市的700多个服务网点，一嗨租车均提供标准化的用车服务。为让用户轻松享受租车服务，一嗨租车将预订系统不断升级，不仅实现了24小时网络预订，还率先应用移动互联网技术，推出安卓和苹果系统的手机客户端及触屏版；为更好满足用户夜间用车的需求，一嗨租车在北京、上海、广州、杭州等多个城市推出24小时门店；为让长距离用车的用户解决后顾之忧，一嗨租车在行业三甲内率先取消里程限制条款；为了更好的提升用户体验，一嗨推出上门送取车服务，并且将费用进行区域细分化。此类创新服务不仅全方位的满足了用户的综合用车出行需求，更是为城际租车提供了非常好的行业借鉴。

“长久以来，企业习惯于同质对待消费者，并将抽样调查的结果用在全体目标消费者身上。但是随着一线市场和用户真实声音的反馈，我们发现这样的做法并非正确，市场细分化的趋势日益凸显，消费者的范围也在逐步缩小，因此服务的针对性就显得尤为重要。我们会认真倾听并理解用户的需求，并最好的满足用户不断变化的消费心理，致力于为用户提供全方位、多元化的租车服务。”一嗨租车相关负责人表示。