怎么处理租车故障的问题

　　租车公司一般在用户租车出现问题的时候，都会派出相应的救援人员去了解情况，那么一般租车公司怎么处理租车出去的问题呢?下面的这个步骤就是租车公司一般的处理步骤。

　　1、当接到求助的电话的时候，租车公司先询问客户租的车辆的大体状况，并进行一个预估。

　　2、如果需要现场处理的，租车公司要排除救援车辆到达救援电，如果不影响行驶的，可以让客户把车辆开到制定的地点去维修。

　　3、如果可以现场修理的，就由派出去的租车公司修理人员去进行现场维修，如果无法现场维修好，应该吧车辆拖到指定的修理地点。维修结束后，让顾客填写确认救援记录单。

　　4、如果牵涉到更换车辆，先判断是否属于车辆自身的问题，如果是车辆自身问题导致，则免费提供换车服务，否则收取车辆的维修费用。

　　5、车辆如果去修理厂维修，维修完毕后，需要修理后通知客户进行车辆的结算。分清责任，如果是某一方的全责，则有当事方全权负责。