P2P租车首推“全额赔付”客户最佳体验

    随着各P2P租车企业相继传来巨额融资的消息，以及几近夸张的订单量和销售数据似乎也证明了市场对于P2P租车的光明前景，不断涌入新的跟随者就是最好的例证。也有不少媒体关注到P2P租车行业在车辆风控以及保险方面的保障措施，虽然各大P2P租车平台都在这方面下足了功夫，但如何行动起来，给到用户最切实的实惠和最佳的体验，才是能够站住脚并且健康发展下去的根本。

　　近日，最早也是中国最大的P2P租车平台PP租车宣布已经完成了平台保险服务的革命性升级，为用户提供“全额赔付零麻烦，中小事故有保障，重大事故换新车”的超预期客户体验。

　　众所周知，租车业内在常规的保险条款里面都有一个“免赔额”的约定，即租车期间发生的交通事故，理赔费用在一定额度内是需要租客自己承担的，保险公司不予理赔，只能额外去购买不计免赔服务。现在，这一切已经成为历史。PP租车在行业首推“全额赔付”，不再需要斟酌是否购买“不计免赔险”，出险即有保险公司负责租期内全部事故造成的损失费用。

　　与此同时，车辆出险后车主面临财物损失，租客面对突发状况，双方在沟通协商后续处理问题经常会产生摩擦，赶上车主租客有私人紧急事件也无法安心处理，可谓焦头烂额，严重影响用户体验。PP租车“以用户为中心”的服务宗旨出发，提供车事故后全方位服务，勘察、送修、理赔，一切环节都不需要用户参与，车主租客只需安心等待处理结果，真正实现“零麻烦”的保姆式服务。

　　对于车主来讲，虽然私家车租赁能为车东带来一定经济利益，但车辆风控同样是P2P租赁平台和车东所重点关注的问题，怎么解？

　　PP租车给出了答案。在车主服务上除了“全额赔付零麻烦”的体验，更提出了“中小事故有保障，重大事故换新车”的保障措施，免除其后顾之忧。PP租车针对符合条件的事故车辆，当车主的车辆在出租期间发生了事故，对于一般的中小事故，PP租车将根据一定的比例给予折旧补偿。如果重大事故导致的维修费用占新车价值的50%以上，车辆优先协商报废，由平台补偿事故前的二手车残值，为车主更换新车。

　　从安全角度出发，PP租车构建了多重安全保障：严格的审核和认证机制，并与公安局和交管局网站对接，确保平台用户质量；研发出业内领先的智能硬件设备，组建了最强的风控和安全法务团队，24小时实时监控车辆位置，有问题做到第一时间响应，并从法律和公安等正规渠道解决问题。平台上的个别不良租客也已经通过公安和司法渠道将他们绳之以法，并受到了法律的严惩。及时高效的后续解决方案也得到了用户的肯定，充分保证了平台上的用户利益。

　　业内人士表示，PP租车的此次保险升级攻克了P2P租车模式最坚固的壁垒，在为用户解决后顾之忧的同时提供了超预期的用车体验，必将进一步扩大其领跑优势。