游客遭遇租车陷阱 维权困难仍在继续

近日，市民郑先生向本报反映称，他的朋友李先生在三亚旅游期间，向三亚友易家汽车租赁有限公司租车并安全还车后，该公司却拒不返还租车押金2000元。无奈之下，李先生只好委托在三亚工作的他代其维权。然而，就在郑先生为李先生维权的过程中，一时无法找到正确的投诉部门，从而出现了维权困难的局面。

轻信街边广告遭遇租车陷阱

据郑先生介绍，他的朋友李先生是四川成都人。2015年12月13日，李先生在大东海广场散步时收到一个租车卡片，随后他按照卡片上的电话联系到了三亚友易家汽车租赁有限公司。12月14日9时许，友易家汽车租赁公司派工作人员，将一辆蓝色别克商务车送到了李先生入住的酒店，车号为琼BA2628。双方约定每天的租金为350元，共租3天。友易家汽车租赁公司工作人员向李先生收取现金1050元后，又用公司的POS机刷走李先生2000元的租车押金。双方在租车合同中约定，若一个月后查明李先生租车期间无违章记录，友易家汽车租赁公司会自动返还李先生的租车押金。

3天后，李先生按照约定安全还车，双方没有出现任何纠纷。一个月后，李先生致电友易家汽车租赁公司工作人员，要求返还租车押金。工作人员回复说，要再等15天才行。15天后，李先生再次致电催促对方，而工作人员却说，时值春节，要等到年后才能退。李先生等到年后再给该工作人员打电话，竟然发现对方手机关机了，他又拨打友易家汽车租赁公司的电话，对方也一直处于关机状态。

令李先生吃惊的是，维权期间，在海南旅游投诉直通车网站上发现，有7人与自己的经历一样，都是友易家汽车租赁公司拒不返还租车押金。7人的租车押金达1.4万元。此时，李先生意识到自己可能被骗。

租车公司地址造假难以维权

5月3日，按照租车合同上的联系电话，记者联系友易家汽车租赁公司，但对方电话一直处于关机状态。随后，根据租车合同上的地址，记者来到凤凰水城商业街。因为合同上没有具体的门牌号，记者走遍整个凤凰水城商业街也未找到友易家汽车租赁公司店铺。记者询问商业街保安得知，商业街只有一家名为“达乐租车”的店铺。记者向“达乐租车”的工作人员了解情况，工作人员告诉记者，从来没有听说过友易家汽车租赁公司。

郑先生表示，李先生委托他代理维权后，他认为友易家汽车租赁公司的这种行为属于非法营运，便代替李先生先后向市旅游警察、市长热线、市交通局等多个部门投诉。各部门工作人员均称，他所投诉的这种情况不属于非法营运的投诉范围。

后来，郑先生又以友易家汽车租赁公司诈骗，向大东海派出所报案。派出所民警告诉郑先生，像他这种代理朋友维权的情况，必须持有委托人开具的委托书，他们才能受理案件，或者由受害人就近向所在地警方报警，再经过公安系统的网络发回到三亚，依据材料进行处理。