让用户满意是根本 一嗨租车用心服务

当今社会，各行各业竞争日趋激烈，市场环境也是瞬息万变，企业唯有不断调整、创新营销思路，对症下药方能赢得一席之地。但，有一种营销理念却永远不会过时，它就是口碑营销。口碑营销是指企业通过人际交往中的交流，将自己的产品和品牌形象推广开来，国内许多企业在这方面做得十分出色，如海底捞、顺风速运等，而在近年来蓬勃发展的租车业，一嗨租车也称得上个中高手。通过不断提升服务品质，创新服务意识，一嗨租车在用户口中的美誉度日益提高，成为支撑该公司稳健发展的最大推动力。

　　据了解，口碑营销的本质其实就是传播，而传播的内容是服务的质量，这是营销能否被发动起来并具有“杀伤力”的根本所在。一嗨租车自创立以来，就将服务质量置于首位，在业内率先推出上门取送车服务、行业三甲内率先取消租车里程限制、租车手机客户端的率先推出……这一系列的业内领先的创举显示了一嗨对于用户体验的高度重视，也令其广受消费者称赞，好评不断。

　　有专家向记者谈到，口碑营销的最新趋势是通过社交网络平台来展开，而一嗨租车在这方面也是走在前列，在微博、SNS社区上都有其活跃的身影。公司组建了专业的微博客服团队管理，每天在官方平台发布最新的优惠、活动信息，并且重视与用户的交流，用户在微博反映的问题都会在第一时间得到回复，并有专人负责跟进解决，塑造了成熟、专业、有亲和力的企业微博形象，成为微博口碑营销的经典案例。

　　上海白领孙先生是一嗨租车的老用户了，当初他便是从朋友口中得知一嗨租车的，“我有个朋友是外企负责行政的，他在一嗨那里为公司租过车，对一嗨租车过硬的服务质量赞不绝口。听说我出差经常需要租车后，他便极力向我推荐一嗨，后来有一次出差我便尝试了一下，果然服务十分周到，下了飞机就有人把车送到门口，全国连锁的大公司果然值得信赖。”

　　用户的满意是企业生存和发展的根基，也是最简单、最有效的营销手段，一嗨租车通过不断开拓和完善的多元化租车服务，满足了用户日益增长的个性化用车需求，同时也赢得了市场先机。