“十一”国庆长假租车纠纷案例

　　据中消协通报,近期,海南省三亚市消费者在上海某租车公司三亚分公司租车,该公司将没有年检的车租给消费者,消费者在使用过程中出现违法行为,因没有年检无法办理保险理赔,租车公司冻结消费者信用卡近十倍罚款额。对于此案,消协认为,租车公司不应将未年检的车租给消费者,租车公司有过错在先。

　　通报还显示,今年4月16日,江苏一名消费者在当地公司租车,两天后将车归还给租车公司。8月13日,租车公司在没有任何告知消费者的情况下,单方面扣除了消费者信用卡里面的1700元,原因是消费者在使用车辆时有违法行为,而且后来也没有进行处理,所以公司扣除了消费者的违约金。消协认为,租车公司有义务告知消费者是否存在违法行为,如有违法,尽快告知消费者去处理,而不是在消费者不知情的情况下,扣抵消费者的金额。

　　根据通报,中消协通过汇总分析近期受理的租车投诉案件,发现存在的问题还包括:消费者预订已成功,租车公司临时变卦；租车公司政策调整,会员权利变更却未被告知；租车合同存在侵犯消费者权益条款,等等。