神州租车系统计算用油量超实际30%追踪

　　工作人员：承认油标显示误差过大
　　神州租车公司投诉部门相关人士10月17日就顾客遇到问题暂时给予了简短回应。投诉部门工作人员表示，顾客租车与还车时油标在正常情况下是存在一定的误差的，但出现本报报道中顾客遇到的这种情况还是头一次，她承认此位顾客油标显示与实际用油之间的误差确实过大。“公司正在对此事展开详细核查，具体还不清楚是哪一个环节出现了问题”，该名工作人员称，18日将会有该公司公关部门相关人员对具体原因作出答复，但直到记者截稿时止，未接到该公司工作人员的反馈。
　　本报讯 （记者王广永）10月17日，本报报道神州租车系统计算客户用油超实际用油30%一事后，引起广泛关注。当日下午神州租车投诉部门的相关人士就此事答复本报时承认，确实存在油标误差过大的情况，属于不正常现象，目前公司正在对此事展开详细的调查，并表示18日会有工作人员联系本报对事件的具体原因作出答复。
　　不过，直到记者截稿时止，未接到该公司工作人员的任何反馈。
　　市民：租车市场存各种“猫腻”
　　看到本报报道后，市民刘先生致电本报记者称，他也曾遇到过类似事件。今年上半年刘先生在一家租车公司租车，刚刚拿到车时，油表显示是满格油，但行驶不到500米，就掉了一格油。刘先生认为，很多租车公司的人很“精明”，他们长期从事这个行业，对加油心中很有数，他们刚好将油加到超过临界点一点点，这样油表虽然显示是满格，但是当顾客租开车行驶后不久，就会掉下来一格油。
　　记者了解到，神州租车还有着其他“不良记录”。据央媒报道，在广州上班的张女士租了一辆车，因超速被神州租车强行扣取700元，其中200元交通罚款，另外500元代办费用。一般只有几十元的代办费用，神州租车却收顾客500元，此事经媒体报道后引来热议。
　　律师：租车公司已构成违约行为
　　昨日下午，市消费者委员会法律顾问团律师黄磊接受采访时表示，首先应看双方的合同约定，从事件的整个情况来看，虽并不能说明神州租车存在故意的欺诈行为，但却能说明该公司已构成违约行为，这个违约的行为有可能是因为该公司员工的过失行为所导致。
　　黄磊律师称，如果在这个过程中，造成了顾客的多支付钱款，神州租车需退还，若同时造成其他方面的损失，神州租车也要承担相应的赔偿。因此，黄磊律师建议，顾客一定要保存好相关的票据作为证据。
　　专业人士：建议“满油借车满油还车”
　　此前报道中阿平租用的车型为雪铁龙世嘉，对此，记者专门采访了市东风雪铁龙4S店技术总监郑先生，他说，世嘉采用的测量油量方法为目前最通用的电阻感应法，然而，该方法测量只是油箱内汽油的液平面，并不能十分精确的显示油量。对阿平所遭遇的情况，郑先生解释，这是因为电阻感应法测量油量有一个“临界点”，液面达到“临界点”才会在油量显示那里有所反映。
　　郑先生建议，正确的方法是用“满油借车满油还车”，而满油的标准，是在租车的时候，打开油箱盖，以看到油箱内的液面接近油箱盖处为准，这样就不会被租车公司要求多加油。