汽车租赁行业新丁店暗访式体验

　　暑期来临，为满足众多用户暑期租车需求，编者特走访了郑州机场汽车租赁市场。与往年不同的时，在本次走访中，笔者无意中发现了一家刚开业没有多久的和合租车机场店。为了更好的服务于众多用户的需求，笔者特约朋友一块到了这家汽车租赁行业的新丁店里，进行了一次暗访式体验。

　　位于郑州机场的必经之道—迎宾大道与振兴南路路旁的和合租车，店面并不大，可简单整洁的门头装修，显示了这一个新丁的实力和做事风格。门头上大大的和合租车及LOGO标示，让人一眼就能识别这家店区别于周围的环境。桔红色的门脸风格，让人格外感觉温馨。走进店里，随着“欢迎光临，和合租车”清脆的迎客声，我看见一位清秀的女孩，站在吧台后面，面带微笑在向我们打招呼。同样风格的桔红装饰，点缀着洁白的房间，迎宾女孩黑色T恤工装上，点缀的绿白桔红的横道，让人感觉格外清新与专业。让我们不由自主的产生了一种深深的信赖感。店内墙上挂着的租车服务规则及保险费用明细，显得业务更加透明与完善。

　　观察完环境后，一位个子不高的男店长走出了吧台，请我们坐在了茶台前面，泡了一壶清香的红茶，随后开始了我们今日暗访的沟通，在沟通中，我们了解到在这个店里车辆租金从100多元到2000多元不等，根据车辆价值，租金不等。目前这边店里以企业、商务租车及自驾旅游为主线业务。婚庆及企业班车为辅助的发展模式。

　　在沟通中，我们了解到在这边租车只需要身份证+驾驶证+信用卡或者银行卡即可办理租车手续了。与其他租车公司不同的是，他们在刷卡消费时，是不收取任何手续费的。这是在笔者走访了众多租车公司中所没有的。同样的车型，我们发现在这里租金比一些国内连锁店还要稍高一些，对此，这位男店长是这样解释的。目前在和合租车机场店这边，所有的车辆租金是均包含车辆保险及手续费的，与国内那些连锁租赁公司相比，这样的租金价格是非常优惠的。在好多连锁租赁公司里面，车辆租金和保险及手续费是全部分开计算的，同样的车型和服务标准，他们的价格是远远高于和合的。目前国内一些汽车租赁公司为了迷惑客户，车辆租金往往不包括保险和手续费，而这两个项目费用合计也是将近上百元每天，这样租金及服务对比，让我们感觉到了和合租车的，租金低标准及诚信经营的公司理念。

　　为了更好的体验他们的服务及深入的了解这家新店的实力，我们临时向公司发出申请，实地租赁了一台低端的东风雪铁龙的新爱丽舍车型，在将身份证、驾驶证及银行卡交给办理租赁手续的女孩后，一杯温茶的功夫，手续就已办好，在周店长(聊天中知道的)的陪同下，我们与即将属于我们的新爱丽舍见面了。干净整洁的银色车身，在阳光下栩栩发光，打开车门，一股淡淡的清香扑鼻而来，原来他们为了更好的服务顾客，在每次清洗完车辆后都会放上一盒空气清新剂进行装饰美化的。这一小小的举动，更让我感觉到和合人的贴心服务和一心为顾客的服务理念。在周店长熟练的验车后，又详细的为我们讲解了车里内部的各种功能操作指南。最后在周店长的瞩目下，我们缓缓启动了属于我们的爱车，走到路口，依然还可以看到那个不高的身影在向我们挥手告别。这样的服务，这样的人，这样的店，真正让我有了一种客户是上帝的感觉。

　　在随后一天的还车中，很不幸的是没有碰到这位个子不高的周店长，但同样热情接待我们的一位女孩告诉我们，他们店长去总部参加培训学习了。听完这个，我深深震动，这样的标准，还在学习，在我的生活中，我也应该去学习一下了。很快捷的办理完了还车手续，我离开这家不大的租车店。但本次的走访，让我触动很大，我也仅以此文与众位分享。