租车达人详细介绍：友友租车全程攻略

    迄今为止，我已经租了17辆车。在友友租车的次数最多，达到7次。这次我来详细介绍一下我在友友租车的体验。

　　【订车】

　　友友租车像很多O2O业务、淘宝、去哪儿等一样，在网页和手机App同时都提供服务。我租车的流程是在手机App上完成的。

　　另外，需要说明的是，友友网站上列出的很多汽车都联系不上车主，因此如果每次选择一辆车申请订租，等了10分钟后，还不一定有结果。友友租车后台的说法是，这些车主处于关机状态。我称这类车主是“僵尸”车主。

　　不过，对于想在家附近租到一辆车的普通租客而言，“僵尸”车主并不碍事。后续只要与一两位车主熟悉，拿到车主的手机号码，私下联系好，然后再到手机App上租车即可。

　　因为友友提供了一次可以同时申请多辆车的功能。(我一般一次申请租5辆车，基本上可以一次成功。)

　　当有车主响应后，友友会用电话通知租客。(声音是用机器合成的，从友友租车的角度来说可以减少人工客服的数量。)通知之后，租客要在45分钟内付款，否则订单失效。

　　从另外的角度来说，假如租客误申请了一辆车也不要紧。只要不付款，订单可以在45分钟失效，只需再次申请就好。

　　

　　友友租车的选车界面　　

　　【付款】

　　提前两天，我订了一辆日租金200元的福特福克斯轿车。费用如下：保险30 元，押金1500 元，总计费用1730元。

　　另外，还可以自由选择不计免赔险40元。

　　付款方式：可以在手机端通过支付宝和U付付款。付款后，友友租车平台发来确认短信：

　　*先生，您已支付了*女士(138********)的福特福克斯用车预付款，用车时间12月27日星期六16:00至12月28日星期日16:00，请您及时联系车主沟通，并携带好驾照身份证，按照约定时间取车。【友友租车】　　

　　【取车】

　　我在取车前1小时收到友友租车平台发的提醒短信：

　　您租用福特福克斯的行程将于一小时后开始，请提前联系车主*女士(138********)。您保证为本人用车，否则视为违约。【友友租车】

　　车主位置：浦东新区牡丹路。由于我乘地铁去取车，我与车主电话商量能否在附近地铁站交车，交车后我再开车送车主回家，车主爽快地同意了。这样我就避免找路的麻烦。

　　见到车后，我花了2分钟时间与车主确认了车身外观的损坏情况，然后从不同角度拍了四张照片。同时车主也对我的身份证和驾照拍照记录。

　　然后车主带我去附近的加油站加满92号汽油，我再开车送车主到她的小区门口。基本步骤基本结束。

　　

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　　取车时拍照记录

　　取到车后，友友租车平台发出提示短信：

　　您驾驶*女士(138********)的福特福克斯的行程已经开始，用车时间12月27日星期六16:00至12月28日星期日16:00。如有问题，请联系车主或客服(4000772110)及时沟通。【友友租车】　　

　　【用车体验】

　　除了汽车行驶证，车主将汽车说明书等资料留在了车内。这样作为租客的我可以全面地了解汽车的功能。万一发生问题，我也可以先自己查查原因，实在不行再联系车主。

　　另外车主在汽车内备了餐巾纸和抹布等用品，方便租车使用，让我有一种宾至如归的感觉，十分温馨。

　　

　　车辆内景

　　【还车】

　　按照租车合同，我应该第二天16:00还车，友友租车平台提前1小时发出提示短信：

　　您租用的福特福克斯将于一小时到期，请按时归还车辆。还车后请在友友租车手机客户端点击结束行程，否则会收取超时罚金。如需延长租时，请联系客服4000772110。【友友租车】

　　为了避免超时，我提前一个半小时就出发了。首先开到车主家附近的加油站。周日的下午加油的车比较多，我排队等了10多分钟才加满油。我共计开了86公里，加满92号油需要7.8升，47元。现在正处于全球石油大降价时期，十分划算！

　　

　　行程记录

　　加好油，我开到车主的小区门口。这次是车主*女士的先生出来拿车。检验汽车没有问题后，他们主动将我送到地铁站。

　　还车后，我在手机上点击行程结束，给这次租车的评价是五颗星，并且给出以下评语：

　　车主很好，交车和还车都在地铁站，很方便！另外交车时车是洗干净的。这辆车虽然跑了13万公里，车况很好，动力强劲，空调暖气十足，百公里油耗9升。

　　几分钟后友友租车平台发给我如下短信：

　　您租借的福特福克斯行程已结束，感谢您使用友友租车。请访问友友租车查看消费状况。如有疑问，请在24小时内联系客服4000772110。【友友租车】

　　【违章处理】

　　友友租车规定在15-30天内没有违章，就将押金退还到租客账户中。碰巧，我在12月17日在租友友汽车时，有一违章记录。

　　12月27日车主通过微信与我联系，告诉我通过手机App查询到违章记录。要求扣3分，罚款200元。我马上回忆起这确实是我违章的。

　　处理违章也很方便，我申请了工商银行的牡丹畅通卡，缴费和扣分都可以在网上完成，只要输入违章记录号，就可以自动完成。

　　需要说明的是，缴费结果马上就可以在工商银行的网站上看到，但是扣分结果需要过2-3天才能刷新记录，大家可以在上海交通安全信息网看到扣分结果。

　　

　　违章查询

　　【返还押金】

　　本地用车在还车半个月后、外地用车最长在还车一个月后，如果没有任何违章记录。友友就会将押金返回到租客的账户。需要指出的是，好像这个账号的押金不能用于下次租车，下次租车时，仍然需要通过支付宝或U付支付押金。租客需要将自己账号上的返还押金通过提现操作，才能打到银行账号，否则友友账号上的返还押金只能是“死钱”。

　　【结论】

　　对于这次租车，我总体是满意的，其中

　　满意之处：

　　1、车主在交车前洗车；

　　2、车主将汽车说明书等资料留在车内；

　　3、车主是满油位出租车辆，而且还是陪租客一起去加油站加油。

　　小的不满意：

　　车主在交车和还车都迟到了5-10分钟，虽然我是提前电话联系过的。

　　建议：

　　友友租车应该定期对平台上的车主进行检查，如果这位车主多次不响应租客的请求，应该暂时将这位车主下线。否则对租客的用户体验影响很大。对行为不好的租客，也要严格评价记录，车主有权拒绝这类租客。