结婚当天租车爽约 消协协助追回赔偿款

    女儿结婚本是一件大喜事，然而，租来用于接送宾客的车却临时“爽约”了，市民韩先生一家措手不及，不得不贴钱支付众多亲友的打车费。韩先生非常生气，遂向汽车租赁公司讨说法，但双方协商无果。最终在消协的帮助下拿回了1500元的赔偿款。今年5月4日，市民韩先生通过114查询到太原路安达汽车租赁公司的电话，想租一台30座的汽车，供女儿婚礼当天接送宾客使用，随后交纳了200元的订金。5月7日上午10时许，司机开着车来到了韩先生的家门口，但是不知何故，11时左右就将车开走了，而此时已临近婚礼时间，无奈之下，韩先生不得不支付车费让亲友自己打车去往饭店，总额达1500余元。

　　这样的突发事件让韩先生一家措手不及，同时感到十分生气，事后便找到汽车租赁公司讨说法，然而协商无果。随后，韩先生求助消协，希望维护自身的合法权益。接到投诉后，市消协工作人员与太原路安达汽车租赁公司负责人取得了联系。经过沟通，该公司负责人承认确实是公司司机的问题，一定会妥善处理。最终，该汽车租赁公司退还了韩先生200元的订金，并补偿了1500元。那位负责人还表示，今后会加强对公司内部员工的培训，提高服务质量。

　　“这样的消费纠纷其实是有法可依的。”市消协相关工作人员告诉记者，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：经营者向消费者提供商品或者服务时，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。这位工作人员还提醒广大消费者，在购买商品或接受服务时，一定要索取相关的发票等证据，发生纠纷应及时与经营者协商，如果协商不成，可向消协或者相关行政部门投诉。